Количество поступивших в Отделение Челябинск обращений жителей Челябинской области в 2016 году уменьшилось более чем на треть

10 Марта 2017

Количество обращений жителей Челябинской области на деятельность кредитных организаций и коллекторских агентств, поступивших в Отделение Челябинск в 2016 году, по сравнению с 2015 годом уменьшилось почти на 37%. Всего за год их поступило 1330, в том числе 80 затрагивали вопросы работы коллекторов, деятельность которых не регулируется Банком России.

Как и ранее, граждане в основном жаловались на проблемы, связанные с потребительским кредитованием, в том числе на методы взыскания просроченной задолженности банковскими службами и коллекторскими агентствами (грубые психологические методы работы, автодозвон на телефонные номера третьих лиц и работодателей, продажа долга коллекторским агентствам без извещения должника и т.д.), невозможность погашения задолженности по кредитам в связи с материальными трудностями, навязывание услуг страхования при заключении кредитных договоров. Таких обращений было 753 (почти 57% их общего количества).

Не потеряли своей актуальности и вопросы повышения качества обслуживания всех видов банковских счетов и безопасности переводов, в том числе при совершении операций с электронными средствами платежа, включая операции, осуществляемые с использованием банковских карт. Основными причинами 6% жалоб были неправомерное списание средств со счетов граждан, в том числе открытых в рамках пенсионного, социального и зарплатного проектов, хищение денежных средств при использовании интернет-банкинга, в том числе мобильных приложений банков.   

Граждане обращались с просьбами оказать помощь в вопросах обработки данных, содержащихся в их кредитной истории, получения возмещения по вкладам в банках с отозванной лицензией, возврата средств, ошибочно направленных на другой счет, обмена и продажи иностранной валюты и по ряду других вопросов.

В процессе рассмотрения обращений жителей области и при выявлении нарушений требований законодательства к кредитным организациям были применены соответствующие нарушениям меры воздействия. Заявителям подготовлены ответы с практическими советами о том, как действовать в сложившейся ситуации и избежать дополнительных потерь. В частности, при невозможности своевременного возврата заемщиком кредита управляющий Отделением Челябинск Ольга Михайловна Грачева рекомендует гражданам помнить, что «практически все основные условия кредитных договоров (срок погашения кредита, размер процентной ставки, сумма ежемесячного платежа) могут быть изменены в случае согласия обеих сторон». Для этого заемщику при возникновении  проблем с погашением кредита необходимо незамедлительно обратиться к кредитору с письменным заявлением и предоставлением документов, свидетельствующих об ухудшении материального положения. Банки также могут осуществить рефинансирование кредитов, которое предполагает погашение задолженности путем оформления нового кредитного договора, содержащего приемлемые для заемщика условия. С порядком рефинансирования ранее выданных кредитов можно ознакомиться на официальных сайтах банков в сети Интернет. «При этом внимательно изучить условия нового кредитного договора необходимо до его заключения», - подчеркивает Ольга Михайловна Грачева.

В Банк России можно обратиться с вопросами, затрагивающими деятельность как кредитных организаций, так и небанковских финансовых организаций (микрофинансовых компаний, кредитных потребительских кооперативов, ломбардов, жилищных кооперативов, страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов).

Обращения можно направлять в письменном виде по адресу: г. Челябинск, пр-т. Ленина, 58, и в электронном виде через Интернет-приемную Банка России на сайте www.cbr.ru.

Если в обращениях затрагиваются вопросы, не относящиеся к компетенции Банка России, Отделение Челябинск направляет их в другие государственные органы. 

Оставьте комментарий

* - поле, обязательное для заполнения